• Quy định bảo hành : Tất cả sản phẩm của LaptopPro.vn bán ra được bảo hành từ 06 – 12 tháng tùy theo tình trạng và không rơi vào các trường hợp như sau:
    • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không rách, vỡ.
    • Sản phẩm không bị vô nước, rơi vỡ, cấn móp so với lúc mua.
    • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
    • Sản phẩm hư hỏng do các yếu tố khách quan như : thiên tai, cháy nổ, lũ lụt..
  • Quy trình tiếp nhận bảo hành:
    • Khách hàng liên hệ đội ngũ kỹ thuật của LaptopPro.vn để thông báo về tình trạng máy khi có sự cố. Nếu sản phẩm không thể khắc thông qua hỗ trợ từ xa.
    • Khi tiếp nhận máy tại LaptopPro.vn hoặc các chi nhánh. Đội ngũ kỹ thuật sẽ xử lý tại chỗ cho các vấn đề phần mềm, phần cứng có thể thay thế ngay (RAM, HDD, PIN, KEYBOARD).
    • Đối với máy không xử lý ngay được, sẽ được tiếp nhận bảo hành:
      • Còn trong thời hạn đổi trả 15 ngày : Sẽ được đổi một sản phẩm khác tương tự, cao hoặc thấp hơn và bù thêm tiền.
      • Ngoài thời gian đổi trả: Tiếp nhận bảo hành và thông báo thời gian xử lý sự cố từ 3 – 10 ngày làm việc.
        • Đối với khách hàng cá nhân: Tiếp nhận bảo hành tại Cửa hàng LaptopPro.vn hoặc các chi nhánh.
        • Đối với khách hàng VIP và Doanh nghiệp (Gói bảo hành doanh nghiệp): Tiếp nhận bảo hành, thay thế tận nơi trong bán kính 30km từ vị trí cửa hàng và chi nhánh. Ưu tiên thay thế nhanh linh kiện, giảm thiểu thời gian chờ đợi làm mất thời gian cũng như năng suất làm việc của công ty.
      • Một số lưu ý:
        • Điểm chấm màn hình không phải là lỗi kỹ thuật. Nếu số điểm chấm màn hình không vượt quá quy định của hãng sản xuất công bố thì không thuộc phạm vi bảo hành. (Thông thường là 5 điểm)
        • Thời gian sử dụng pin dưới 70% thời gian công bố của hãng thì được xem là lỗi kỹ thuật của pin. Ngoại trừ các trường hợp khách hàng sử dụng pin sai quy cách  hoặc sai công năng của pin (dùng laptop để sạc điện thoại, sạc các thiết bị khác qua cổng USB, v.v.) thì không được xem là lỗi kỹ thuật, đối với máy đã qua sử dụng, thời lượng pin phụ thuộc vào chất lượng pin cũ (LaptopPro.vn sẽ tuyển chọn những pin tốt nhất cho khách hàng, nếu pin kém sẽ được thay thế bằng pin tốt hơn hoặc pin linh kiện mới 100%)
        • Tình trạng kén dĩa của ổ đĩa quang không thuộc phạm vi bảo hành. Chất lượng đọc / ghi nội dung tốt nhất khi sử dụng dĩa có chất lượng cao.
        • Ảnh hưởng từ virus máy tính, từ sự không tương thích giữa các phần mềm … gây ảnh hưởng đến tốc độ và hiệu quả hoạt động của laptop không nằm trong phạm vi bảo hành.
  • Quy định đổi trả sản phầm: Trong 15 ngày đầu kể từ khi mua máy, không bị trừ khấu hao
    • Máy có lỗi sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được sẽ được đổi, trả.
    • Máy không đáp ứng được hoặc vượt quá nhu cầu sử dụng khi đã được LaptopPro.vn tư vấn, sẽ được nâng cấp, hạ cấp dựa trên yêu cầu của khách hàng.
    • Đối với khách hàng muốn trả sản phẩm không có lý do trong vòng 15 ngày, LaptopPro.vn sẽ trừ khấu hao sản phẩm từ 5-15% giá trị sản phẩm (tùy thuộc giá trị máy và yêu cầu máy còn nguyên tình trạng ban đầu).

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *